Veelgestelde vragen 

Garantie 
VTech biedt haar klanten twee jaar garantie. Deze garantie wordt geboden als extra voordeel in het geval van een technisch defect en heeft geen invloed op de wettelijke rechten.

Deze garantie is van toepassing zolang je in het bezit bent van een aankoopbewijs en er sprake is van een technisch defect. VTech biedt geen garantie in het geval van breuk- of waterschade, lekkende batterijen of enige andere vorm van schade die door de gebruiker veroorzaakt is. Uitgebreidere informatie over de geboden garantie kun je vinden in dit garantievoorwaarden document.

Veiligheid 
VTech gebruikt hoogwaardige en veilige materialen die voldoen aan de strenge eisen van de meest recente Europese richtlijn voor de veiligheid van speelgoed. 

Vaak is de oorzaak van dit probleem zwakke of (bijna) lege batterijen. Het probleem is simpel op te lossen door nieuwe alkaline batterijen in het product te plaatsen. Direct na het vervangen van de batterijen werkt het geluid weer. Is er na het plaatsen van nieuwe batterijen nog steeds geen geluid? Neem dan contact met ons op. 

De VTech adapter kan worden gebruikt in plaats van batterijen. Het is aan te raden om bij langer gebruik van de adapter de batterijen uit een product te verwijderen. Het is niet mogelijk de VTech adapter te gebruiken om accu’s of batterijen op te laden.

De meeste handleidingen van onze producten kun je direct downloaden vanaf onze website. Kun je de handleiding niet vinden, of mis je een onderdeel? Neem dan gerust contact op met onze afdeling Klantenservice. Wij doen ons best om de handleiding of het onderdeel na te leveren.

Helaas heeft VTech niet de beschikking over een reparatieservice. Gaat het product onverhoopt defect binnen de garantietermijn van twee jaar, dan vervangen wij graag het product. Wil je het product toch laten repareren? Dan adviseren wij om contact op te nemen met een elektrospeciaalzaak. Let wel, dit is geheel voor eigen risico en rekening.

De meeste van onze producten zijn verkrijgbaar bij de grotere speelgoed(web-)winkels. VTech zelf beschikt echter niet over een (web-)winkel en kan geen producten aan consumenten verkopen.

Enkele consumenten hebben ons er op gewezen dat er een kans bestaat dat het Schud & Leer Olifantje niet voldoet aan de kwaliteit die u van VTech mag verwachten. Het product is getest door geaccrediteerde, onafhankelijke laboratoria, maar in extreme situaties (zoals bij een stevige klap tegen een hard oppervlak) kan één van de draaiende oren van het olifantje los raken.

Ondanks dat het risico op een incident beperkt is, hebben wij besloten de verkoop van dit product te staken. Indien u een Schud & Leer Olifantje in huis heeft met een code tussen VT5353 - VT7095 (zie binnenzijde van het batterijvakje) en ongerust bent over de kwaliteit van dit product, vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen u graag te woord staan en zo goed mogelijk proberen te helpen.

Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak.

Bij een reeds geleverde zending van de 80-540623 Zoef Zoef Dieren – Vrolijke Dierenboerderij zaten helaas de verkeerde stickers. Hieronder zie je het verschil tussen het verkeerde en het juiste stickervel.

Dit zijn de stickers die zijn bijgeleverd, passend op de Amerikaanse Dierenboerderij:

En dit is de Nederlandse Dierenboerderij met het juiste stickervel:

Alles dat vanaf nu wordt uitgeleverd van dit product zal de juiste stickers bevatten.

We vragen consumenten die een Dierenboerderij hebben ontvangen met de verkeerde stickers contact op te nemen met onze klantenservice om een juist stickervel opgestuurd te krijgen.

Waarschijnlijk staat de Kidi DJ MIX nog in de demo-stand. Volg onderstaande stappen om de demo-stand te verlaten.



Mocht het probleem dan nog steeds bestaan dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Volg onderstaande stappen om uw KidiCom MAX terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.

Let op: Alle gegevens die zijn opgeslagen in het interne geheugen zullen verloren gaan tijdens het resetten. Gegevens die opgeslagen zijn op een microSD-kaart (niet inbegrepen) zullen niet verwijderd worden tijdens de fabrieksreset. U kunt een back-up maken van de foto’s, video’s en muziek op een computer met behulp van de bijgesloten USB-kabel.

Schakel de KidiCom MAX uit door de Aan/Uit-toets gedurende 3 seconden ingedrukt te houden en tik daarna op ‘Uitschakelen’ op het scherm.


Zodra de KidiCom MAX uitgeschakeld is:

1. Druk op de Help-toets, Hoofdmenu-toets, Volume omlaag (-) toets en Aan/Uit-toets en houd deze allemaal ingedrukt.
2. Laat de Aan/Uit-toets los zodra er een wit scherm met het logo van VTech verschijnt.
3. Houd de Help-toets, Hoofdmenu-toets en Volume omlaag (-) toets ingedrukt totdat het fabrieksreset-scherm verschijnt.

Als het fabrieksreset-scherm niet verschijnt, herhaal dan bovenstaande stappen. Het zou kunnen dat u deze stappen meerdere keren dient te herhalen.

TIP: Koppel de stroomtoevoer los voordat u begint wanneer het moeilijk is om de KidiCom MAX uit te schakelen terwijl deze oplaadt.

Zodra het fabrieksreset-scherm verschijnt, laat u de Help-toets, Hoofdmenu-toets en Volume omlaag (-) toets los. Wanneer u de stroomtoevoer losgekoppeld heeft, sluit deze dan nu weer aan op de kidiCom MAX. Tik daarna op ‘Resetten’ om verder te gaan.

Zet de KidiCom MAX niet uit en koppel de stroomtoevoer niet los tijdens de fabrieksreset.
Er zal een scherm verschijnen om de voortgang van de reset weer te geven.

Het kan meer dan 10 minuten duren voordat de reset voltooid is.

De KidiCom MAX zal opnieuw opstarten zodra de reset voltooid is.

1. Download en installeer de meest recente versie van Explor@ Park op uw PC via onze website www.vtechnl.com/downloads.
2. Sluit de MagiBook aan en wacht 1-3 minuten, het duurt namelijk even voordat de console herkend wordt. Daarna zou het overzetten van boekjes zonder problemen moeten verlopen.
3. Mochten deze stappen niet werken, dan raden we onderstaande stappen aan.

Wanneer uw computer of de app Explor@ Park uw MagiBook niet herkent, zorg er dan a.u.b. eerst voor dat de batterijen van uw MagiBook niet leeg zijn en dat de USB-kabel juist is aangesloten. Wanneer de MagiBook nog steeds niet herkend wordt, is het mogelijk dat de Windows 10 beveiliging op uw computer voorkomt dat de MagiBook contact kan maken met uw pc en/of de app Explor@ Park.

Klik op de link hieronder en volg de stappen om dit probleem op te lossen.

MagiBook Windows 10 - Firewallbeveiliging uitschakelen

U kunt nu uw MagiBook weer aansluiten op uw computer en Explor@ Park openen om de content van het boek te downloaden.

Wanneer uw MagiBook nog steeds geen contact kan maken met uw computer en/of Explor@ Park, vragen wij u op onderstaande link te klikken en de stappen te volgen.

MagiBook Windows 10 - App Autorisatie

Sluit uw MagiBook weer aan op uw computer en open Explor@ Park om de content van het boek te downloaden.

Neem a.u.b. contact op met onze klantenservice indien het volgen van beide stappenplannen niet heeft geleid tot de oplossing van het probleem.